Questions fréquemment posées

Le service client ArmadaSnow.com est disponible pour répondre à vos appels et emails du lundi au vendredi de 7h à 16h (MDT)

T: +33 9 70 73 22 34
E: consumerservice-fr-fr@armadasnow.com

Contactez notre Service Client Détaillants Armada @8 1.866.508.5470

Visitez notre Hub de Services aux Consommateurs !

Vous pouvez vous connecter à votre compte et aller dans la section "Commandes". Dans cette section, vous pourrez suivre l'avancement de votre paiement et de la livraison de vos articles commandés.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un email. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur armadasnow.com

Notre objectif est de livrer votre commande le plus vite possible. Les processus mis en place pour atteindre cet objectif ne nous permettent pas d'apporter des modifications à votre commande une fois qu'elle a été passée, désolé.

Malheureusement, il est possible que nous ne puissions plus annuler votre commande si elle a déjà été traitée. Si vous souhaitez essayer d'annuler votre commande, merci de nous contacter ici au plus vite.

Your order will be delivered by UPS for Standard Delivery. 2-Day and Next Day Shipping are available for additional cost. 

Oui, votre commande peut être envoyée à n'importe quelle personne et adresse que vous nous indiquerez dans le champs "adresse de livraison". Vous pouvez connecter plusieurs adresses à votre compte et vos adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes.

Notre objectif est de livrer votre commande le plus vite possible. Les processus mis en place pour atteindre cet objectif ne nous permettent pas d'apporter des modifications une fois qu'elle a été passée, désolé.

Désolé, à ce jour, nous ne pouvons livrer qu'à des adresses désignées.

Les commandes ne peuvent être livrées que dans des pays où le magasin en ligne armadasnow.com est disponible.

Toutes les commandes en EMEA sont expédiées directement depuis nos entrepôts. Le
matériel est expédié depuis notre entrepôt à Alternmarkt et les pièces textile depuis Überherrn.

Notre objectif est de livrer votre commande le plus vite possible. Les processus mis en place pour atteindre cet objectif ne nous permettent pas d'apporter des modifications une fois qu'elle a été passée, désolé.

Nous ne proposons pas de livraison vers l'entrepôt d'un autre transporteur. L'adresse de livraison doit être une adresse physique dans le pays où la commande a été passée.

Les frais de livraison dépendent du pays où vous faites expédier votre commande et si c'est en livraison standard ou express.

Vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) sous 14 jours après réception de votre
commande. Si vous souhaitez échanger des produits contre des articles qui sont d'une taille ou d'une couleur différente, merci de retourner votre/vos article(s) et de passer une nouvelle commande. Merci de prévoir un délai de 7 jours entre le moment où nous recevons votre retour et son remboursement.

Les produits ne doivent pas avoir été lavés ou portés, les étiquettes doivent encore être dessus et ils doivent être dans l'emballage d'origine. Les seuls articles qui ne peuvent pas être retournés sont les skis montés.

Pour que votre retour puisse être traité plus rapidement, merci de suivre les étapes suivantes :

Rendez-vous sur notre plateforme Easy Online Returns (retours faciles) pour démarrer votre processus de retour.

Suivez les instructions de livraison qui seront fournies sur la plateforme de retours.

Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine si possible. N'oubliez pas de bien fermer le colis et de coller l'étiquette de retour pré-imprimée à l'extérieur. L'étiquette de retour est gratuite.

Veuillez lire notre politique de retours ici :
https://www.armadasnow.com/fr-fr/pages/policies/refund-policy

Armada procédera au remboursement dans les 7 jours suivant la réception du colis
dans notre entrepôt. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte

Veuillez contacter notre service client pour obtenir de plus amples informations si nécessaire

Toutes les commandes de SKIS, SNOWBOARDS & FIXATIONS faites via nos partenariats avec l'industrie (commandes Shop-Pro, commandes VIP, employés Armada, Membres du programme Amer Sports Pro-Club) sont DÉFINITIVES et sont non-remboursables et non-échangeables.

Toutes les commandes qui ne sont pas des SKIS, SNOWBOARDS & FIXATIONS faites via nos partenariats avec l'industrie (commandes Shop-Pro, commandes VIP,
employés Armada, Membres du programme Amer Sports Pro-Club) PEUVENT ÊTRE RETOURNÉES pour remboursement UNIQUEMENT SI les produits sont retournés sous 30 jours après livraison. Les produits ne doivent pas avoir été lavés ou portés, les étiquettes doivent encore être dessus et ils doivent être dans l'emballage d'origine.

TOUS LES RETOURS FAITS PAR DES MEMBRES DES PROGRAMMES AR PRO/AMER SPORTS PRO CLUB DOIVENT ÊTRE PAYÉS PAR LE PRO. ARMADA NE FOURNIRA PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LES RETOURS DES PRO SAUF SI L'ARTICLE EN QUESTION EST DÉFECTUEUX. Contactez le service client pour plus d'informations.

Oui

Rendez-vous sur notre plateforme Easy Online Returns (retours faciles) pour démarrer votre processus de retour.

Suivez les instructions de livraison qui seront fournies sur la plateforme de retours.

Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine si possible. N'oubliez pas de bien fermer le colis et de coller l'étiquette de retour pré-imprimée à l'extérieur. L'étiquette de retour est gratuite.

Veuillez lire notre politique de retours ici :https://www.armadasnow.com/en-us/pages/policies/refund-policy

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous devrez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Si vous commandez à nouveau le même modèle dans une autre couleur ou taille, vous conserverez toute réduction dont vous auriez bénéficié lors de votre première commande. L'article retourné sera remboursé dès sa réception dans notre entrepôt

Nous confions nos expéditions à GLS. Nous proposons la livraison à votre domicile.

Les cartes cadeaux ne sont à ce jour pas proposées sur notre site.

Oui, Armadasnow.com utilise un service de paiement totalement sécurisé fourni par Adyen.

Votre commande et son paiement sont sécurisés par un cryptage SSL.

Nous acceptons les paiements Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Klarna et Apple pay.

Une demande de préautorisation peut être effectuée sur votre carte de crédit afin de vérifier que les fonds sont suffisants pour couvrir le montant de votre commande. Toutefois, le montant total de la commande ne sera débité de votre carte qu'au moment de l'expédition.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que le numéro et la date d'expiration de votre carte sont corrects. Assurez-vous ensuite que vos nom et adresse de facturation correspondent aux informations enregistrées pour votre carte. Vérifiez également que votre banque n'a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, le service client n'a pas accès à vos informations bancaires, mais il est disponible pour vous conseiller par téléphone.

Nous offrons maintenant des plans de financement via Klarna pour que vous puissiez étaler vos paiements sur plusieurs échéances.

ArmadaSnow.com n'est pas en mesure de traiter des commandes avec une exonération de taxes. Nous ne pouvons pas effectuer des remboursements liés à des exonérations de taxes. Merci de contacter notre service client si vous avez des questions sur les exonérations de taxes.

Non, ce n'est pas obligatoire. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver vos anciennes commandes, de modifier vos adresses et de suivre vos colis en ligne plus facilement. Vous serez également notifié de l'arrivée de nouveaux produits et d'offres spéciales.

Absolument pas. Nous n'avons même pas accès à ces données. C'est l'entreprise Stripe qui gère tout cela pour nous. Vos données sont totalement sécurisées.

Vous pouvez consulter notre politique en matière de garantie ici.

Les demandes de prise en charge garantie doivent être effectuées auprès du revendeur agréé Armada auprès duquel l'article a été initialement acheté, sur présentation d'une preuve d'achat.

Pour toute commande passée directement sur ArmadaSnow.com, veuillez contacter consumerservice-fr-fr@armadasnow.com  pour toute question relative à la garantie. Nous pourrons alors traiter votre demande de garantie directement avec vous (conformément à notre politique de garantie).

Si vous ne trouvez pas la pièce correspondante dans notre boutique armadasnow.com,
veuillez contacter le service client via notre formulaire de contact

Tout d'abord, merci de poser la question.

Armada a été fondée pour être un vivier de créativité pour des athlètes, et le soutien aux athlètes par le biais de partenariats et de contrats de sponsoring reste au cœur de notre mission aujourd'hui.

Cela étant dit, Armada ne peut soutenir qu'une petite équipe et nous privilégions une approche proactive en matière de sponsoring. Si ton profil nous intéresse, nous te contacterons.

Continue de travailler dur, fais la différence dans ta communauté, tag nous dans tes postes et surtout AMUSE TOI. Qui sait, peut-être qu'un jour nous te contacterons.

Armada est déterminée à soutenir les professionnels du monde du ski et du snowboard qui font avancer ces deux disciplines.

Dans cette optique, les personnes admissibles au programme AR Pro pourront acheter certains produits à un tarif préférentiel réservé aux professionnels, via l'Amer Sports Pro Club.

Voici les règles de ce programme : 

1. Tous les produits achetés dans le cadre de ce programme sont destinés à votre
usage exclusif dans le cadre de votre activité professionnelle.

2. Veuillez respecter notre réseau de revendeurs et leur personnel. Évitez de
les utiliser pour du « showrooming » (essayer des produits et
obtenir des informations sur les produits Armada dans leurs magasins) et ne
discutez pas de votre contrat professionnel avec leur personnel ou leurs
clients.

3. Allez rencontrer votre revendeur Armada local et n'hésitez pas à lui envoyer des personnes intéressées par nos produits.

4. Si vous avez des questions sur le programme AR Pro, votre compte, vos commandes
ou nos produits, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour
vous aider !

5. Votre demande approuvée est valable pour une durée limitée à un an. Vous devez
renouveler votre demande chaque année.

6. Nous vérifions toutes les commandes. Tout abus du programme (achats pour le compte
d'autrui, revente, etc.) entraînera votre exclusion définitive d'AR Pro et de
l'Amer Sports Pro Club. On ne rigole pas…

7. NOS PRODUITS SONT RAPIDEMENT ÉPUISÉS, ALORS AGISSEZ VITE.

8. J'ai oublié ce qu'était la 8ème règle…

9. La participation à ce programme est un privilège accordé par Armada – veuillez
respecter toutes les règles et réglementations, sous peine de voir votre
accès au programme révoqué.

Si vous pensez avoir le profil requis, remplissez le formulaire de candidature sur
www.amersportsproclub.com

Tous les employés des revendeurs agréés Armada bénéficient d'une réduction exclusive. Si vous souhaitez en profiter, travaillez pour un revendeur qui distribue les produits Armada.

Remplissez le formulaire sur www.amersportsproclub.com pour demander votre rattachement au programme AR Pro.

La livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes professionnelles, et les options de livraison seront définies lors du paiement.