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Quelle est la raison de ce rappel ?

Une rupture inattendue de l’axe de guidage du ressort (indiqué par les flèches rouges ci-dessous) peut se produire sous certaines conditions, entraînant le déchaussement du ski. En cas de défaillance de la butée, les skieur·euse·s risquent de perdre le contrôle, de chuter voire de se blesser.

Y a-t-il un risque pour la sécurité des utilisateur·rice·s ?

Les consommateur·rice·s doivent immédiatement cesser d’utiliser ces fixations de ski et les ramener à un revendeur Armada. Le revendeur déterminera si la fixation est concernée par le rappel et, si oui, remplacera gratuitement la butée.

Comment savoir si mes fixations sont concernées ou non ?

Le moyen le plus simple de le savoir est de répondre à ce questionnaire. Il vous permettra de déterminer si vous devez ramener vos fixations chez le revendeur pour les faire vérifier ou non.

Que faire si je ne sais pas quoi répondre au questionnaire ?

Si vous ne savez pas si vos fixations sont concernées ou que vous n’êtes pas sûr·e de votre date d’achat, merci de bien vouloir appeler notre service client au +18884330208 ou nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :consumerservice-fr-fr@armadasnow.com

J’ai déjà utilisé mes fixations et j’en suis très satisfait·e, mais votre questionnaire indique que je dois les faire vérifier en magasin. Suis-je tenu·e de le faire ?

Nous sommes heureux d’apprendre que vous aimez nos fixations, mais votre sécurité est notre priorité absolue. Nous vous prions donc de cesser tout de suite d’utiliser ces fixations de skis et de les faire vérifier par l’un de nos revendeurs. Il·elle vous dira si vos fixations sont concernées par le rappel ou non.

Je dois faire vérifier mes fixations par un revendeur, mais je ne trouve plus ma preuve d’achat. Que dois-je faire ?

La preuve d’achat n’est pas nécessaire dans le cas présent. Veuillez apporter vos skis et vos fixations au magasin où vous les avez achetés ou, si ce n’est pas possible, à n’importe quel revendeur Armada en utilisant le localisateur de magasin. En cas de problème, vous pouvez appeler notre service client au +18884330208.

Que se passera-t-il lorsque je rapporterai mes skis et mes fixations au magasin ?

Le revendeur vérifiera le numéro de série de vos fixations. Pour ce faire, il·elle devra démonter l’une des deux butées. Il y aura alors deux cas de figure possibles :

• Vos fixations ne sont pas concernées par le rappel > le revendeur remontera la butée. 
• Vos fixations sont concernées par le rappel > le revendeur dévissera les deux butées et les remplacera gratuitement.

Puis-je démonter mes fixations moi-même et vous les envoyer directement ?

Non, les fixations doivent être démontées uniquement par un revendeur. Vous ne devez en aucun cas essayer de réparer ou démonter les fixations vous-même. Voilà pourquoi nous vous prions de vous rendre chez votre revendeur Armada.

Qu’a fait Armada pour éviter que ce problème technique ne se reproduise ?

Nous avons modifié notre processus de fabrication et renforcé nos contrôles qualité pendant et après la fabrication.

"J'ÉTAIS SUR LE POINT D'ACHETER L'UNE DE CES RÉFÉRENCES LORSQUE J'AI APPRIS CE RAPPEL. COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LE PRODUIT QUE J'ACHÈTE EST FONCTIONNEL ?"

"Armada met actuellement tout en œuvre pour garantir que l'identification et le rappel des produits dans les stocks de nos revendeurs se déroulent de manière efficace. Nous avons déjà informé tous nos revendeurs et partenaires du rappel, avec une liste précise des références à exclure.

Si vous souhaitez être absolument certain que le produit que vous achetez n'est pas concerné, vous pouvez vérifier la date de production sur la boîte.

Produits concernés = dates de production comprises entre 22-121 (121e jour de 2022) et 23-090 (90e jour de 2023). Si le code figurant sur votre boîte se situe en dehors de ces dates, vous pouvez avoir la certitude que votre produit n'est pas concerné."